Опрос

Автомобиль, чьи материалы, пробег, когда меняли, причина текущей замены.

Коробка

Модель. Какая коробка у клиента, кто ее производитель.
Начало выпуска. Когда начали выпускать такие трансмиссии.
Где установлена. На каких еще автомобилях используется подобная коробка.
Объемы. Какие примерно сухой заправочный и сливаемый объемы у трансмиссии.
Модификация. Какая версия коробки у клиента.

Опыт

Есть ли у нас опыт обслуживания такой коробки вообще и конкретно такого автомобиля в частности.

Процесс

Диагностика. Делаем ли диагностику. Спрашиваем какие нарекания на работу коробки, разница на гор. и хол.
Способ замены. Как мы меняем масло (аппаратно или слил-залил) и почему (Aisin рекомендует аппаратно).
Количество масла. Сколько масла нужно для полной замены, почему столько, и как это проконтролировать.
Расходники. Что еще меняется кроме масла (фильтр, прокладки и т.п.).
Уровень. Как выставляется уровень, почему это важно.
Блок управления. Например, обнуление счетчика старения масла и сброс параметров адаптации коробки.
Доп. операции. Что может потребоваться поменять не штатно (ржавые болты, подтекающие уплотнения…).

Гарантия

Что мы гарантируем (исправная приехала – исправная уехала; есть проблемы – есть шанс, но нет гарантий).

Особенности

Что влияет на старение масла и работу коробки (плохое охлаждение), и как это сказывается на выборе масла.

Время

Какова общая продолжительность обслуживания, включая время на выставление уровня.

Контроль

Можно ли клиенту присутствовать при работах, и что он может увидеть в процессе обслуживания коробки.

Материалы

Спецификация. Какой нужен допуск масла. Спрашиваем какое масло клиент думал использовать, почему.
Варианты масла. Какие варианты мы предлагаем и почему.
Совет по маслу. Что из предложенного рекомендуем в первую очередь и почему.
Прочие расходники. Расходники каких марок мы используем и почему.

Цена

Материалы. Сколько стоит каждый расходник отдельно.
Работа. Сколько стоит работа и что в нее входит.
Итого. Сколько в итоге все стоит с разными вариантами масел.

Заключение

Можно ли сэкономить; что смущает; как убедиться, что другой сервис тоже разбирается в вопросе.